Si encuentras algún contenido o comportamientos que crees que infringen las Condiciones de servicio o las Instrucciones para jugadores de Niantic, denúncialo. Tus denuncias son importantes para crear una experiencia segura y agradable en los juegos y aplicaciones de Niantic, y nos esforzamos para revisarlas lo antes posible. Cuando envías una denuncia, tu identidad se mantiene en el anonimato y nunca la compartimos con el resto de jugadores.
Después de enviar una denuncia, recibirás un mensaje confirmando que la hemos recibido. Gracias a las herramientas automatizadas y la revisión de expertos, comprobamos las denuncias y determinamos si ha habido una infracción de nuestras políticas. Puede que no respondamos a tu denuncia directamente, pero la utilizaremos para mejorar la experiencia de Niantic. Recibirás una respuesta si necesitamos más información.
Cuando confirmamos que se han infringido nuestras políticas, tomamos medidas para minimizar el daño. En la mayoría de las infracciones, utilizamos escalas progresivas: avisos, suspensiones y eliminaciones de cuentas. Con esto pretendemos desalentar los comportamientos perjudiciales y educar a los jugadores sobre nuestras políticas. Las suspensiones y la eliminación de cuentas son el último recurso y solo se aplican en los casos más graves o cuando la infracción es reiterada.
Aviso
Verás un mensaje de advertencia en el juego o la aplicación informándote de la infracción detectada. El aviso durará aproximadamente 7 días y, transcurrido este periodo, tu experiencia de juego se restablecerá por completo.
Suspensión
Si te suspendemos la cuenta, perderás temporalmente el acceso durante un máximo de 30 días. Una vez transcurrido este periodo, tu cuenta se restablecerá, siempre y cuando no se produzcan más infracciones.
Eliminación de la cuenta
Para las infracciones más graves o en caso de que continúes infringiendo las políticas después de haber recibido un aviso y una suspensión podremos eliminar permanentemente tu cuenta.
Si crees que no has infringido las políticas de Niantic o que se han tomado medidas injustificadas en tu cuenta, puedes presentar un recurso.
Para presentar un recurso, rellena este formulario y selecciona “Recurrir” en el menú desplegable. Una vez que la hayamos revisado, te notificaremos sobre el estado de tu recurso y de tu cuenta.