Si vous tombez sur un contenu ou un comportement qui, selon vous, enfreint les conditions d’utilisation ou les consignes pour les joueur·euse·s de Niantic, veuillez nous le signaler. Vos rapports sont importants pour créer une expérience agréable et sans danger sur les jeux et applications Niantic, et nous nous efforçons de les examiner dès que possible. Les rapports sont envoyés de façon anonyme et aucune de vos informations n’est partagée avec d’autres joueur·euse·s.
Après avoir envoyé un rapport, vous recevrez un message qui en accuse réception. À l’aide d’outils automatisés et de spécialistes, nous examinons les rapports et déterminons s’il y a eu violation de nos politiques. Il se peut que nous ne répondions pas directement à votre rapport, mais nous l’utiliserons pour améliorer l’expérience de Niantic. Vous recevrez un suivi de notre part si nous avons besoin de plus d’informations.
En cas de violation attestée, nous prenons des mesures pour atténuer le préjudice. Pour la plupart des violations, nous utilisons des échelles d’application progressives : avertissement, suspension et suppression du compte. Ces mesures visent à décourager les comportements préjudiciables et à sensibiliser les joueur·euse·s à nos politiques. Les suspensions et les suppressions de compte ne sont qu’un dernier recours et ne concernent que les préjudices les plus graves ou les récidives.
Avertissement
Vous verrez un message d’avertissement dans le jeu ou l’application, vous informant d’une violation de nos directives. L’avertissement durera environ 7 jours ; après quoi, votre expérience de jeu sera entièrement rétablie.
Suspension
Si votre compte est suspendu, vous n’y aurez plus accès pendant 30 jours. Après cette période, votre compte sera rétabli, à condition qu’il n’y ait pas d’autres violations.
Suppression du compte
Pour les infractions les plus graves, ou si vous continuez à enfreindre les règles après avoir reçu un avertissement et une suspension, nous pouvons supprimer définitivement votre compte.
Si vous pensez que vous n’avez pas enfreint les politiques de Niantic ou que des mesures injustifiées ont été prises à votre égard, vous pouvez faire appel.
Pour ce faire, remplissez le formulaire suivant et sélectionnez « Appel » dans le menu déroulant. Une fois votre appel examiné, nous vous informerons de sa progression et du statut de votre compte.