Se você identificar algum conteúdo ou comportamento que considere violar os Termos de Serviço da Niantic ou as Diretrizes para jogadores, denuncie. Suas denúncias são importantes para criar uma experiência segura e agradável nos jogos e aplicativos da Niantic, e fazemos o possível para analisá-las no menor tempo hábil. Quando você envia uma denúncia, sua identidade é mantida anônima e suas informações não são compartilhadas com outros jogadores.
Depois de enviar uma denúncia, você receberá uma mensagem confirmando que a recebemos. Usando ferramentas automatizadas e análise especializada, analisamos as denúncias e determinamos se houve alguma violação de nossas políticas. Podemos não responder diretamente à sua denúncia, mas a usaremos para melhorar a experiência da Niantic. Você receberá uma mensagem de acompanhamento nossa se precisarmos de mais informações.
Quando confirmamos que houve uma violação das nossas políticas, tomamos as medidas cabíveis para mitigar os danos. Para a maioria das violações, usamos escalas progressivas: aviso, suspensão e remoção de conta. O objetivo é desencorajar comportamentos prejudiciais e educar os jogadores sobre nossas políticas. Suspensões e remoções de contas são recursos usados em último caso e só se aplicam aos casos mais flagrantes ou a violações recorrentes.
Aviso
Você verá uma mensagem de aviso no jogo ou aplicativo informando sobre a violação detectada. O aviso durará aproximadamente 7 dias e após esse período sua experiência de jogo será totalmente restaurada.
Suspensão
Se sua conta for suspensa, você perderá temporariamente o acesso à sua conta por até 30 dias. Após esse período, sua conta será restaurada, desde que não haja violações adicionais.
Remoção da conta
Para as ofensas mais graves, ou se você continuar a violar as políticas após receber um aviso e suspensão, poderemos banir permanentemente sua conta.
Se você acredita que não violou as políticas da Niantic ou que uma ação injustificada foi tomada em sua conta, é possível enviar uma contestação.
Para enviar uma contestação, preencha este formulário e selecione “Contestar” no menu suspenso. Após a análise da contestação, notificaremos você sobre o status dela e da conta.