หากคุณพบเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่คุณเชื่อว่าละเมิดเงื่อนไขการให้บริการหรือแนวทางปฏิบัติของผู้เล่นของ Niantic โปรดรายงานให้เราทราบด้วย รายงานของคุณมีความสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัยและสนุกสนานในเกมและแอปของ Niantic และเราก็จะตรวจสอบรายงานโดยเร็วที่สุด เมื่อคุณยื่นส่งรายงานแล้ว ข้อมูลประจำตัวของคุณจะถูกเก็บไว้โดยไม่เปิดเผยตัวตน และไม่มีการแชร์ข้อมูลใด ๆ ของคุณกับผู้เล่นคนอื่น ๆ
หลังจากที่คุณส่งรายงานแล้ว คุณจะได้รับข้อความยืนยันว่าเราได้รับรายงานแล้ว เราจะใช้เครื่องมืออัตโนมัติและผู้เชี่ยวชาญในการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบรายงานและพิจารณาว่ามีการละเมิดนโยบายของเราหรือไม่ เราอาจไม่ตอบรายงานของคุณโดยตรง แต่เราจะใช้รายงานของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ Niantic หากเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ เราจะส่งการติดตามผลให้คุณ
เมื่อเรายืนยันแล้วว่ามีการละเมิดนโยบายของเรา เราจะดำเนินการเพื่อบรรเทาความเสียหาย สำหรับการละเมิดส่วนใหญ่ เราจะใช้ขั้นบันไดการบังคับใช้แบบคืบหน้า: คำเตือน, การระงับ และการลบบัญชี ขั้นบันไดนี้ถูกออกแบบมาเพื่อกีดกันพฤติกรรมที่เป็นอันตรายและให้ความรู้เกี่ยวกับนโยบายของเราแก่ผู้เล่น การระงับและการลบบัญชีเป็นทางเลือกสุดท้ายและจะถูกใช้เฉพาะสำหรับความเสียหายร้ายแรงที่สุดหรือการละเมิดซ้ำ ๆ เท่านั้น
คำเตือน
คุณจะเห็นข้อความเตือนภายในเกมหรือแอปแจ้งให้คุณทราบถึงการละเมิดที่ถูกตรวจพบ คำเตือนจะติดตัวนานประมาณ 7 วัน และหลังจากช่วงเวลานี้ผ่านไป ประสบการณ์การเล่นเกมของคุณจะถูกกู้คืนอย่างสมบูรณ์
การระงับ
หากบัญชีของคุณถูกระงับ คุณจะไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณชั่วคราวเป็นเวลาสูงสุดถึง 30 วัน หลังจากช่วงเวลาดังกล่าวผ่านไป หากไม่มีการละเมิดเพิ่มเติม บัญชีของคุณจะถูกกู้คืน
การลบบัญชี
สำหรับความผิดที่ร้ายแรงที่สุด หรือหลังจากได้รับคำเตือนและถูกระงับบัญชีแล้ว หากคุณยังคงละเมิดนโยบายอยู่ เราอาจแบนบัญชีของคุณอย่างถาวร
หากคุณเชื่อว่าคุณไม่ได้ละเมิดนโยบายของ Niantic หรือมีการดำเนินการที่ไม่สมเหตุสมผลกับบัญชีของคุณ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้
หากต้องการยื่นส่งคำอุทธรณ์ กรุณากรอกแบบฟอร์มนี้แล้วเลือก “อุทธรณ์” จากเมนูแบบเลื่อนลง เมื่อคำอุทธรณ์ของคุณได้รับการตรวจสอบแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงสถานะการอุทธรณ์และบัญชีของคุณ